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-國人平均往來銀行44家管國霖：純網銀尚未成為領先者-

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。即時熱搜[逆天奇案結局,18歲韓國瑜表態]，麥肯錫今（9）日發表「疫情加速數位轉型，臺灣銀行如何在新時代創造價值？」調查，針對「臺灣個人金融消費者行為調查」進行研究， 麥肯錫資深顧問、前花旗臺灣商業銀行董事長管國霖認為，國人人均往來銀行家數已達4.4家，疫情使國內銀行競爭更加激烈，但目前純網銀尚未成為市場領先者，純網銀仍未對市場造成天翻地覆改變，至少需要5到10年的才有機會獲利。

麥肯錫臺灣金融機構諮詢業務董事團隊今天發布臺灣消金報告，針對臺灣1000名消費者進行大範圍問卷調查，且為總數涵蓋超過20000名消費者的亞洲問卷調查的一部分，調查結果涵蓋臺灣消費者對個人金融服務的各種習慣與態度。

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報告指出，前年疫情爆發後，加速數位化潮流，臺灣消費者不再獨鍾單一銀行，去年每人平均開戶銀行家數來到4.4家，較2019年2.9家大幅成長逾5成，且在次要往來銀行持有的商品數，也較4年前提升3成，特別是財富管理與貸款商品，多元化傾向更顯著。

20%的受訪者在過去1年內更換了主要往來銀行，

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且有近4成受訪者雖尚未行動，

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但已計畫要移轉到別家銀行。轉換銀行的主要考量是客戶體驗不佳以及產品服務未能滿足需求。

麥肯錫認為，以往大銀行的優勢將漸漸被削弱，業界後進若能致力於提升客戶體驗，

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並提供更貼近消費者需求的產品服務，將有機會與領先銀行分庭抗禮，

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搶攻市占率。

管國霖強調，國內銀行經營「不是過去吃肉喝茶而已」，過去在主要都在價格、訂價上的競爭，現在則是要提供更好諮詢及產品服務，將是銀行有效競爭的關鍵，後端經營能力有無提升才是重點。

此外，臺灣消費者對創新金融產品躍躍欲試，數位帳戶戰火蔓延，調查發現，2/3的臺灣消費者考慮轉到數位銀行所提供的服務，其中以同時提供數位與實體通路開戶數在去年底已破千萬，較2019年成長3倍，顯示國人對於數位帳戶接受度與增加，且純網銀推出後，

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加劇市場競爭劇烈程度。

不過，若觀察臺灣數位帳戶前10大業者，前三名分別為臺新銀行的Richart、國泰世華銀行的Koko及永豐銀行的大戶，LINE bank僅排第四，樂天和將來銀行則尚未形成規模。

管國霖認為，

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從開戶數來看，純網銀仍落後主要銀行，且存放款規模來看，3家純網銀放存比也都不到10％，而銀行最重要是存放利差，許多銀行存放比已達到70%至80％，純網銀開業至今仍面臨虧損壓力、甚至會面臨增資壓力，至少需要5至10年的合理回收期。

但他也強調，純網銀的鯰魚效應確實讓整體市場帳戶數變多，但銀行利率競爭更劇烈，傳統銀行還是有利基，要思考多通路之間怎麼連結，持續把生態圈做好、擴充出來。麥肯錫今發表「臺灣個人金融消費者行為調查」，

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右二為管國霖。記者巫其倫／攝影

文章源自於經濟日報，